A Doctor Shop confia o envio das encomendas dos clientes a correios expressos internacionais capazes de fornecer as melhores garantias em termos de entrega e de segurança. Conforme as dimensões, os pesos, os destinos ou os tempos de entrega das remessas, a Doctor Shop propõe o parceiro logístico que melhor responde às exigências.
Despesas de envio.
As despesas de envio são variáveis e dependem do peso e do volume da mercadoria adquirida.
80% das encomendas efectuadas em Doctorshop.pt geram um débito de 9,60 euros (IVA incluído).
O cliente pode verificar se as despesas de envio relativas ao seu carrinho estão correctas, antes da transmissão da encomenda à Doctor Shop.
O que fazer antes de assinar a guia de transporte com o encarregado do correio presente
- Certifique-se de que o número de pacotes é igual ao indicado na guia de transporte (ou nota de entrega do correio);
- Certifique-se de que as etiquetas colocadas nos pacotes indicam o endereço correcto;
- Certifique-se de que o exterior dos pacotes não apresenta qualquer dano ou violação (por ex. fechos com fita não original mas da transportadora, embalagem danificada, etc).
Se detectar uma das anomalias acima mencionadas, é necessário indicá-lo na guia, especificando o tipo de anomalia detectada.
Em alternativa, poderá recusar o envio indicando sempre na guia o motivo da recusa (entrega parcial, endereço incorrecto, embalagem danificada).
O que fazer caso não tenha sido possível detectar a anomalia na presença do correio
Se se detectar um problema com o material no interior de um pacote íntegro e a entrega tiver sido realizada por um dos nossos correios convencionados, será necessário contactar atempadamente a assistência ao cliente da Doctor Shop, por fax ou por e-mail, não mais de 5 dias após a recepção da mercadoria adquirida (será válida a data que consta na guia).
De qualquer forma, o cliente deverá enviar à Doctor Shop um pedido de autorização para a devolução da mercadoria por e-mail ou por fax, contendo as seguintes informações:
- Todos os dados da remessa: n.º do documento de transporte, data do documento, código do produto com anomalia, quantidade com anomalia;
- A descrição de como se apresentava o pacote aquando da recepção da mercadoria e o dano detectado.
Efectuada a verificação com o correio, a Doctor Shop comunicará ao cliente a autorização para a devolução do material danificado e, em seguida, proceder-se-á ao envio do material de substituição.
Fica assente que não serão aceites anomalias de transporte 5 dias após a recepção da mercadoria.
Para mais informações: info@doctorshop.pt